Polityka anulowania zamówienia

1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, mogą Państwo przesłać do nas prośbę o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia i, w miarę możliwości, podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia przed przejściem do kolejnych etapów realizacji.

Okres 24 godzin oznacza czas, w którym mogą Państwo przesłać prośbę o anulowanie. Nie oznacza to, że każde zamówienie można pomyślnie anulować w ciągu 24 godzin. Możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas prośby.

2. Jak postępujemy z prośbą o anulowanie

Po otrzymaniu prośby najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zwykle łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe. Nawet w takim przypadku, po otrzymaniu prośby nadal sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia i w miarę możliwości podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia.

Proces ten może obejmować potwierdzenie informacji o zamówieniu, sprawdzenie jego aktualnego statusu oraz próbę zatrzymania go przed przejściem do kolejnego etapu realizacji. Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy Państwa o dalszym sposobie postępowania.

3. Co należy podać przy składaniu prośby

Abyśmy mogli możliwie szybko sprawdzić status zamówienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej i podanie numeru zamówienia oraz informacji wykorzystanych podczas składania zamówienia, które mogą pomóc nam potwierdzić jego dane.

Im dokładniejsze informacje otrzymamy, tym łatwiej będzie nam ustalić aktualny status zamówienia i określić, czy możemy jeszcze podjąć próbę jego anulowania.

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie może być dalej obsługiwane w ramach procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z obowiązującą na stronie Polityka zwrotów i wymiany. Pomożemy Państwu w dalszym postępowaniu zgodnie z odpowiednią procedurą dotyczącą zwrotów i wymian.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień, które kwalifikują się do anulowania, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas przetwarzania zwrotu środków nie jest równoznaczny z czasem ich faktycznego zaksięgowania. Po zakończeniu przetwarzania zwrotu dodatkowy czas może być potrzebny instytucji płatniczej, bankowi lub wystawcy karty na zaksięgowanie środków. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania zwróconych środków może różnić się od czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu.

6. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych. Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem e-mail solutions@haroatoren.com lub telefonicznie pod numerem +81 90-5286-4173. Nasz adres to 1070-8, Hiji-machi, Hayami-gun, Oita 879-1506, Japonia.

Podczas kontaktu dotyczącego anulowania zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące jego złożenia, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status i w miarę możliwości pomóc w dalszym postępowaniu.