Polityka zwrotów i wymiany
Jeśli potrzebują Państwo dokonać zwrotu, wymiany lub uzyskać zwrot środków, pomożemy Państwu przejść przez odpowiednią procedurę zgodnie z rzeczywistym stanem zamówienia i produktu. Proces rozpoczyna się od złożenia wniosku, a następnie obejmuje weryfikację, uzyskanie instrukcji dotyczących zwrotu, odesłanie produktu oraz dalsze przetwarzanie zwrotu środków lub wymiany.
1. Okres na zwrot lub wymianę
Łączny okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, który ma zastosowanie w odpowiednich przypadkach. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy, a okres od 14. do 30. dnia stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w zakresie komercyjnych zwrotów. Komercyjny zwrot nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące na mocy obowiązujących przepisów prawa.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W odpowiednich przypadkach mają Państwo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga, aby produkt miał wadę lub problem z jakością.
W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymogi obowiązujących przepisów prawa zwrot środków obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponoszony przez Państwa będzie rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.
30-dniowy zwrot komercyjny
30-dniowy zwrot komercyjny stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w zakresie obsługi posprzedażowej i jest liczony od dnia otrzymania produktu. Obejmuje on wskazany wcześniej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. Zwroty dokonane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, muszą spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.
Rozwiązanie dotyczące zwrotu komercyjnego nie stanowi ustawowego prawa konsumenta ani nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli sprawa dotyczy praw konsumenta chronionych prawem, zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. W jakich sytuacjach można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
W przypadku spełnienia odpowiednich warunków zwrotu lub wymiany mogą Państwo złożyć wniosek w szczególności w następujących sytuacjach:
Produkt ma problem z jakością lub posiada wyraźną wadę wyglądu.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego produktu.
Funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu.
Produkt ma nietypowy zapach.
Produkt został uszkodzony podczas transportu.
Inne przypadki spełniające wymogi obowiązujących przepisów prawa lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.
W przypadku problemów dotyczących stanu produktu możemy poprosić Państwa o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu sytuacji. Podczas weryfikacji uwzględniamy informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.
3. Proces zwrotu i wymiany
Krok pierwszy: Złożenie wniosku
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Przy składaniu wniosku prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności oraz, w zależności od sytuacji, opis problemu z produktem, zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.
Krok drugi: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych i zweryfikujemy informacje o zamówieniu, stan produktu oraz przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszej procedury zwrotu lub wymiany.
Krok trzeci: Uzyskanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotny oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu. W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label).
Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo ją umieścić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny przekazany po zakończeniu weryfikacji. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.
Krok czwarty: Odesłanie produktu
Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadkach wymagających użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy skorzystać z udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label i postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami.
Krok piąty: Przyjęcie i kontrola produktu
Po dostarczeniu zwróconego produktu przeprowadzimy przyjęcie przesyłki, rejestrację produktu w magazynie, weryfikację informacji o zamówieniu, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany.
4. Koszty zwrotu
Koszt transportu zwrotnego zależy od przyczyny zwrotu oraz rzeczywistych okoliczności.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemem jakościowym, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup produktu w większej liczbie niż potrzebna lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt transportu zwracanego produktu ponoszą Państwo, pod warunkiem że zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego. W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością nie udostępniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Koszt transportu zwrotnego zależy między innymi od przewoźnika, wagi i wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.
Jeżeli po weryfikacji potwierdzimy, że zwrot dotyczy problemu jakościowego, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, poniesiemy uzasadniony koszt transportu zwrotnego. W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną, którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.
5. Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres dokonamy przyjęcia przesyłki w magazynie, rejestracji produktu oraz niezbędnej kontroli jego stanu. Po pozytywnym przejściu kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeżeli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie dokonanej płatności oraz obowiązujących zasad.
Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i określimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.
6. Zasady wymiany
Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz przejścia procesu weryfikacji. Po dostarczeniu zwróconego produktu dokonamy przyjęcia przesyłki, rejestracji produktu oraz niezbędnej kontroli jego stanu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany rozpocznie się proces wymiany.
Produkt w ramach wymiany zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli. W przypadku pierwszej wymiany w ramach danego zamówienia koszt transportu związany z ponowną wysyłką ponosimy my.
„Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne pierwsze wymiany obliczane dla każdego produktu znajdującego się w jednym zamówieniu. Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie później złożony kolejny wniosek o wymianę, koszt transportu związany z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo.
Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu w ramach wymiany można znaleźć w Polityka wysyłki na stronie internetowej.
7. Sytuacje, w których 30-dniowy zwrot komercyjny nie ma zastosowania
Poniższe sytuacje co do zasady nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:
Upłynął 30-dniowy okres na złożenie wniosku o zwrot komercyjny.
Produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie użytkownika.
Produkt nie posiada istotnych elementów, etykiet, akcesoriów lub innych części wpływających na możliwość dokonania zwrotu.
Produkt został odesłany bez wcześniejszej weryfikacji.
Produkt został odesłany na adres inny niż wskazany po przeprowadzeniu weryfikacji.
Zwrot nie został dokonany zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.
Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów prawa. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem zastosowanie mają obowiązujące przepisy.
8. Anulowanie zamówienia po wysyłce i wniosek o anulowanie
W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Po otrzymaniu wniosku, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, podejmiemy możliwą próbę jego zatrzymania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku nadal podejmiemy możliwą próbę zatrzymania zamówienia zgodnie z jego rzeczywistym statusem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
9. Jak się z nami skontaktować
W celu złożenia wniosku o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia, a także w przypadku innych pytań dotyczących obsługi posprzedażowej, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Adres: 1070-8, Hiji-machi, Hayami-gun, Oita 879-1506, Japonia
Telefon: +81 90-5286-4173
E-mail: solutions@haroatoren.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby ułatwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu oraz udzielenie pomocy w dalszym postępowaniu.