Skontaktuj się z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, mogą się Państwo z nami skontaktować za pośrednictwem poniższych kanałów. Na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy sprawę i zajmiemy się zapytaniem w godzinach obsługi klienta.
1. Dane kontaktowe
Adres: 1070-8, Hiji-machi, Hayami-gun, Oita 879-1506, Japonia
Telefon: +81 90-5286-4173
E-mail: solutions@haroatoren.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Telefon i e-mail są głównymi kanałami kontaktu z klientami. Mogą Państwo również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
2. Zakres obsługi klienta
W zależności od charakteru sprawy możemy pomóc w następujących kwestiach:
Problemy związane z zamówieniami, w tym weryfikacja informacji o zamówieniu i zapytania dotyczące statusu zamówienia.
Kwestie związane z dostawą, w tym postęp dostawy, informacje dotyczące przesyłki oraz status transportu zamówienia.
Kwestie związane z płatnościami, w tym zapytania dotyczące płatności za zamówienie.
Kwestie związane ze zwrotami i wymianami, w tym zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany oraz informacje dotyczące odpowiednich procedur.
Kwestie związane z obsługą posprzedażową, w tym zgłoszenia problemów po zrealizowaniu zamówienia oraz konsultacje dotyczące dalszego postępowania.
Kwestie związane z produktami, w tym informacje o produktach oraz zapytania dotyczące zakupu przed lub po dokonaniu zakupu.
3. Informacje, które należy podać podczas kontaktu
Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia i udzielenie dokładnej odpowiedzi, w przypadku zapytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących przedmiotu zapytania.
Jeśli sprawa dotyczy produktu, dostawy lub obsługi posprzedażowej, mogą Państwo, w zależności od sytuacji, przekazać odpowiedni opis oraz niezbędne informacje dotyczące zamówienia lub przesyłki. Kompletne informacje ułatwią nam dokładniejsze ustalenie sprawy i podjęcie dalszych działań.
4. Czas odpowiedzi
Zwykle odpowiadamy na zapytania klientów w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas obsługi może się różnić w zależności od charakteru zapytania, konieczności weryfikacji zamówienia oraz okresów wzmożonej liczby zamówień lub dni świątecznych.
Jeśli zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, prosimy upewnić się, że podany numer zamówienia i adres e-mail są prawidłowe, abyśmy mogli zweryfikować odpowiednie informacje i udzielić odpowiedzi.