Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.

Obecnie nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.

Zakres dostawy określony w niniejszej polityce wskazuje wyłącznie obszar, na który przyjmujemy i realizujemy zamówienia. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu zgodnie z organizacją danego zamówienia, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową przed dostarczeniem na wskazany adres dostawy.

2. Informacje o kosztach dostawy

W przypadku zamówienia o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

W przypadku zamówienia o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia oraz koszty dostawy są wyświetlane w złotych polskich. Ostateczna kwota jest zgodna z informacjami przedstawionymi na stronie płatności.

3. Informacje o podatkach i opłatach

Stosujemy sposób dostawy, w ramach którego towary są dostarczane z uwzględnieniem należnych podatków i opłat celnych. Cena produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas płatności obejmują mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty związane z importem.

Formalności związane z przetwarzaniem zamówienia, transportem międzynarodowym i odprawą importową są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Cła, importowy podatek od wartości dodanej oraz związane z odprawą importową opłaty ponosimy my.

Kwota zamówienia zapłacona przez Państwa podczas płatności stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie. W normalnych okolicznościach nie muszą Państwo uiszczać dodatkowych podatków, ceł ani innych opłat związanych z importem podczas odbioru przesyłki lub odprawy importowej.

4. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktu w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień lub w szczególnych sytuacjach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Po zakończeniu realizacji i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się proces transportu międzynarodowego i dalszej dostawy.

5. Czas transportu

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu realizacji zamówienia produkty są wydawane z magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, po czym są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres dostawy.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu, a rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności niezależnych od nas.

Jeżeli podczas transportu konieczna jest rutynowa kontrola celna lub inne wymagane czynności logistyczne, realizacja odpowiednich etapów może wymagać dodatkowego czasu.

6. Przewoźnicy

Odpowiedniego międzynarodowego przewoźnika wybieramy w zależności od zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.

W zależności od organizacji danego zamówienia usługi transportowe mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik zależy od faktycznej organizacji danego zamówienia. Nie zobowiązujemy się do korzystania z usług jednego, stałego przewoźnika dla wszystkich zamówień.

Ze względu na dostępność zasobów logistycznych, trasy transportowe oraz możliwości przewoźników, przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od rzeczywistych warunków.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu.

Status transportu można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszej witrynie. W celu sprawdzenia informacji należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Status transportu i informacje dotyczące przesyłki zależą od synchronizacji danych w systemie przewoźnika. Ze względu na czas potrzebny na przekazywanie informacji pomiędzy poszczególnymi etapami logistycznymi status wyświetlany na stronie internetowej może być opóźniony.

8. Odpowiedzialność i ryzyko

W trakcie transportu międzynarodowego i odprawy importowej czas transportu może ulec zmianie z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych okoliczności niezależnych od nas. W związku z tym rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego czasu.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowego adresu dostawy, niekompletnych danych adresowych lub innych problemów dotyczących informacji przekazanych przez Państwa, odpowiedzialność za takie problemy oraz związane z nimi koszty ponoszą Państwo.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika dostarczenia przesyłki na wskazany w zamówieniu adres dostawy zamówienie uznaje się za dostarczone.

W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia podczas transportu podejmiemy dalsze działania na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika oraz odpowiednich informacji dotyczących zamówienia.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, rozdarć lub innych nieprawidłowości.

Jeżeli podczas odbioru zauważą Państwo widoczne uszkodzenia lub inne nieprawidłowości, zalecamy poinformowanie o tym przewoźnika i dokonanie odpowiedniej adnotacji, a także możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeżeli po odbiorze przesyłki stwierdzą Państwo problem dotyczący produktu lub przesyłki, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz o podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących sprawy, abyśmy mogli ją zweryfikować i odpowiednio obsłużyć.

10. Dane kontaktowe

W celu sprawdzenia zamówienia, obsługi problemów związanych z dostawą lub uzyskania wsparcia posprzedażowego mogą się Państwo skontaktować z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów obsługi klienta dostępnych na naszej stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację informacji dotyczących zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia podczas kontaktu z nami oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednich informacji dotyczących zamówienia lub transportu.

Adres: 1070-8, Hiji-machi, Hayami-gun, Oita 879-1506, Japonia

Telefon: +81 90-5286-4173

E-mail: solutions@haroatoren.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)